Si tratta di un settore in cui risulta piuttosto facile poter essere assunti. Non vengono richieste caratteristiche particolari. Se però si ha dimestichezza con le lingue e con gli strumenti informatici si è avvantaggiati. Stiamo parlando dell’esercito dei lavoratori (precari?) dei tanti call center.
Anzitutto un’utile distinzione. I servizi forniti possono essere distinti in due categorie:
– inbound e quindi erogati nel momento in cui si riceve la chiamata (come i servizi di customer care)
– outbound, quando invece i servizi vengono effettuati verso l’esterno (come il telemarketing)