La Divisione Specializzata Ho.Re.Ca. di Articolo1, Agenzia per il Lavoro, ricerca personale specializzato per un Hotel 5 stelle lusso ad Abano Terme. La ricerca, nel dettaglio, è finalizzata a individuare un guest relation manager e un direttore per la SPA. Andiamo quindi a comprendere quali sono le caratteristiche principali di queste posizioni aperte, e come potersi candidare.
1 Guest Relation Manager
Per quanto attiene la posizione di Guest Relation Manager, l’agenzia ci ricorda come la risorsa si occuperà principalmente delle relazioni con i clienti, si prenderà cura degli ospiti in tutto e per tutto, fornendo loro assistenza, risolvendo i loro problemi e dando loro risposte ad eventuali domande e/o richieste. Dovrà, necessariamente, possedere disciplina, essere puntuale e cortese, avere un atteggiamento sempre professionale, buone doti di comunicazione, essere attento ai dettagli ed essere costantemente vigile e predisposto al lavoro di squadra.
Sempre stando a quanto riporta il sito internet di articolo1.it, la posizione, in dettaglio:
- Pianifica e coordina l’offerta dei servizi “di cordialità” per gli ospiti;
- Pianifica le attività per gli ospiti;
- Pianifica coordina tutte le attività promozionali mirate ai clienti;
- Effettua statistiche sulla clientela;
- Coordina e supervisiona tutte le attività per gli ospiti;
- Assiste al check-in e al check-out dei clienti;
- Accoglie gli ospiti all’arrivo;
- Assiste gli ospiti con prenotazioni aeree;
- Assiste tutti i reparti ricettivi per le esigenze degli ospiti;
- Fornisce assistenza personale mettendo a disposizione le proprie competenze culturali e linguistiche;
- Pianifica e conduce incontri di gruppo;
- Assiste i clienti con le traduzioni (informazioni, menu, ecc).
1 Direttore per la SPA
L’agenzia ci dice che la risorsa avrà la responsabilità di:
- Controllare l’erogazione dei servizi garantendo il rispetto degli standard di qualità ed il perseguimento dei livelli di efficienza definiti, nell’ottica di ottimizzare il rapporto costi / benefici;
- Rilevare ed analizzare il bisogno del Cliente e gestire richieste ed eventuali problematiche relative al servizio erogato;
- Assicurare e mantenere un alto livello di servizio e professionalità garantendo una corretta e professionale attenzione in tutti i rapporti con i Clienti;
- Vigilare, durante il turno di servizio, tutte le aree del Centro.
Gli interessati, ambosessi (L.903/77), possono inviare il proprio cv, con autorizzazione al trattamento dei dati (Dlgs 196/03) e indicazione del ruolo per cui si candidano via e-mail a: Articolo1 – Agenzia per il lavoro – e-mail [email protected].
